有關 arlo 港澳總代理針對「產品壽命終止政策」的「嚴正聲明」，Techritual 貫徹「面對批評，先分辨屬非建設性的或建設性，再定需否自我檢討的態度」不欲爭論。有關文章：「【解說 懶人包】arlo 產品壽命終止政策 – 你買了只能用 4 年?」歡迎大家在 FB Page 留言討論。如有不實之處，歡迎指正，定必檢討。
有興趣研究的，歡迎再多看幾次「【解說 懶人包】arlo 產品壽命終止政策 – 你買了只能用 4 年?」及總代理回應外，更不妨可以閱讀以下內容：
WSJ 華爾街日報 的文章：
《The Cameras Worked Fine. Their Maker Said They Had Reached Their End of Life.》
arlo 美國的 EOL Policy 全文：
（第 1 版與經修訂後的第 2 版，包括利用 AI 翻譯的中文版本均已貼在下方及原文內）
美國 reddit 討論區討論串：
《Arlo End-of-Life (EOL) Update 2023》
arlo 產品壽命終止政策 第一版 (1/Jan/2023)
中文翻譯（AI 翻譯）：arlo 產品壽命終止政策 – 第二版 (10/Feb/2023)
ARLO PRODUCT END-OF-LIFE政策
(僅適用於非歐盟產品和服務)
生效日期:2023年1月1日
修訂日期:2023年2月10日
1.. 目的
本End-of-Life政策(“EOL政策”)說明Arlo Technologies, Inc.(“Arlo”或“我們”)如何處理產品達到生命週期末期的情況。 End-of-Life(“EOL”)或EOL流程包括Arlo停止銷售硬體設備、軟體和服務(包括但不限於訂閱服務)(統稱“Arlo產品”)的一系列技術和商業里程碑與活動。 完成後,這些Arlo產品將變得陳舊。 一旦陳舊,Arlo產品的某些方面可能不再在Arlo的正常業務過程中出售、改善、維護、服務或支援,並且這些EOL’d Arlo產品可能會失去部分功能。 這種功能喪失可能隨著時間的推移而增加。
Arlo產品可能由於多種原因達到生命週期末期,包括市場需求的變化、技術創新、開發替代和更高效的軟體平台以及硬體和雲安全性的改善。 Arlo產品(包括雲端支援)隨著時間的推移而成熟,並且可能被不同或功能更豐富的技術所取代。 基於此,我們制定了下面列出的里程碑和解釋,以幫助管理EOL過渡並解釋Arlo可以在幫助客戶遷移到替代Arlo產品方面發揮的作用。
2.. 範圍
Arlo的EOL政策適用於所有Arlo產品,即Arlo的硬體設備、軟體、服務(包括訂閱服務)以及硬體設備與服務的捆綁產品。
我們可能不時更改本EOL政策。 如果我們作出更改,則我們將通過修訂本EOL政策頂部的日期通知您,並且我們可能通過我們的網站上的聲明或向您發送通知的方式向您提供額外通知。
本EOL政策旨在描述Arlo對EOL流程的一般方法。 本EOL政策的解釋或應用引發的任何問題將由Arlo自行決定解決。
3.. 政策
EOL里程碑和解釋:
我們將盡力每月審查和更新我們的EOL政策,但它可能不會每月更改。
EOL通知將包括Arlo產品的EOL生效日期。
對於Arlo硬體設備,Arlo的EOL一般政策是在該Arlo硬體設備的最後一次批量生產日期起計至少四(4)年實施EOL生效日期。 例如,Arlo的第一款攝像機產品VMC3030(Arlo HD,也稱為Gen3)於2014年11月推出,並於2019年1月停止生產。 其EOL生效日期為2023年7月1日,至少在最後一次生產日期之後四(4)年。 一般而言,EOL生效日期將長於自該Arlo硬體設備的最後一次批量生產日期起計四(4)年。
我們將盡力在實施Arlo產品(即硬體設備或硬體設備與服務的捆綁產品)的EOL生效日期前至少提前九十(90)天發出通知。
我們將盡力在實施Arlo產品(即服務)的EOL生效日期前至少提前三十(30)天發出通知。
Arlo可以自行決定將某些硬體設備的EOL生效日期延長至超過自該Arlo硬體設備的最後一次批量生產日期起計四(4)年。 您將看到以下Arlo EOL表中的大多數硬體都是這種情況。
在EOL生效日期之後,EOL Arlo產品可能會發生以下情況:
- 沒有支援
- 沒有韌體升級
- 沒有錯誤修復
- 沒有維護版本
- 沒有工作解決方案或修補程序
- 沒有備件
- 沒有更換設備
- 捆綁服務或功能可能會減少或取消
- 未來的服務或功能可能無法使用
- 一些自動電子郵件警報和推送通知可能會減少或取消
- 購買新Arlo產品可能會提供折扣、優惠券和折扣
- 對於Arlo產品為服務的情況,Arlo客戶可能會遷移到最接近的等效服務或獲得更改服務計劃的優惠
Arlo將為硬體提供高達一年的關鍵安全性更新,超過硬體的EOL生效日期。
確定EOL生效日期時,Arlo通常會考慮以下遺產保修支援期:
- 對於Arlo硬體設備,自EOL生效日期起計一(1)年的持續硬體保修支援,適用於任何受到有限硬體保修條款(根據有限硬體保修條款以及遵循有限硬體保修條款,包括但不限於保修期限)約束的Arlo硬體設備。 當地法律可能提供額外的消費者權利。
如果EOL Arlo產品為硬體設備(包括服務),從而減少設備的功能,則可以通過另一種服務提供或購買付費訂閱來獲得不同或額外的服務和支援該EOL’d硬體設備。
Arlo可以自行決定更新或維護某些EOL Arlo產品。 尤其是,Arlo可以自行決定為EOL’d Arlo產品提供超過上述承諾的額外安全性更新。
英文原文公告（PDF）第二版 (10/Feb/2023)
arlo 港澳總代理針對「品壽命終止政策」的「嚴正聲明」
