Samsung 最近因為一個故障的韌體更新，導致多款音響系統，包括旗艦型號 Samsung HW-Q990D，無法正常運作。該公司已承諾將展開調查，目前提供免費維修服務，儘管這一解決方案並不理想。
根據 Samsung 向 Digital Trends 發送的聲明：
「Samsung Electronics 已確定某些 2024 年音響設備操作問題的原因是軟體更新錯誤。我們正在採取立即行動來解決這一情況。無論保修狀態如何，Samsung 將為所有受影響的設備提供免費維修。」
不幸的是，這可能需要用戶將音響寄送出去一段時間，對於一款體積不小的音響來說，這並不方便，尤其是如果未保留原包裝的情況下。此外，在此期間，電視的音效也會受到影響。
根據網上報導，似乎 Samsung 並未將此消息告知所有的客服技術人員。一些 Samsung 用戶已在 Reddit 上討論此事件，有些人表示客服人員的處理存在問題。例如，有用戶 TigerHawk7 報告稱「被提供免費零件，但卻被告知需自付運費和人工費，這是在經過長時間的爭論後才獲得的。」
在 Samsung 的社區論壇上，來自英國的用戶 ApocalypseRogue7122 分享了他與客服的挫折經歷，最初 Samsung 拒絕接受其音響。該用戶報告稱，來自 Samsung 授權的英國維修商的電話告訴他：「受影響的音響需要更換一個新零件（主板），由於故障數量龐大，Samsung 目前缺貨。維修商表示他們已訂購該零件，如果在下星期三（3 月 25 日）之前無法獲得，則會提供退款或更換設備。」
希望 Samsung 能夠妥善處理此事，因為將音響寄回維修已經令人沮喪，還要面對不確定的維修或更換時間更是雪上加霜。
目前已向 Samsung 詢問客戶在獲得免費維修時遇到問題該如何處理，並會在收到回覆後進行更新。Samsung 的音響產品在市場上享有良好評價，而這次的韌體問題及其後續反應可能會影響用戶對該公司的信任度。只需看看 Sonos 在近一年中所面臨的問題，就能明白信任一旦破裂，恢復是何其艱難。
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