根據最近的討論，許多關於失望的引述都強調了積極的一面，例如 Zig Ziglar 所說的「失望是通往成功的繞行路」。或許他是對的，但當失望導致無法改變的事實或殘酷的認知時，可能就再也無法回頭。Siri 智能的延遲及其後果正是這種失望的體現，並成為了一個警醒，讓大家重新評估對 Apple 的看法。
隨著對 Apple 在 Siri 和 Apple Intelligence 上未能實現承諾的各種分析和批評的出現，許多人開始重新思考這家科技巨頭的未來。Daring Fireball 的深度文章「Cupertino 的狀況不妙」探討了問題所在，並指出「Apple 提供了一個不真實的故事」。我們的同事 John-Anthony Disotto 將 Apple Intelligence 稱為「一場夢幻」，或許 Apple 也希望將其遺忘。Fast Company 的 Harry McKracken 則持較為冷靜的態度，雖然他認為 Apple 可能未能與 Siri 建立「情感聯繫」，但他更希望看到一個「出色」的 Siri，而不是一個「準時」的版本。
在某些方面，他們的觀點都是正確的。Apple 是全球最具公信力的科技公司之一。的確，它在某些方面過於承諾，造成了目前的困境。對於 Siri 的期望，無疑希望能看到最好的版本，而目前的情況則讓人不得不耐心等待。
關於更智能的 Siri 的漫長等待
在過去的 15 年中，與 Siri 的對話讓人印象深刻，早期的對話能力幾乎是自然的。我曾詳細撰寫過其多次的功能更新和語音改進。儘管 Alexa 逐漸超越了 Siri，但我仍然相信 Apple 能帶來更大的突破。隨著 OpenAI 和 ChatGPT 的崛起，以及微軟的 Bing AI 和 Copilot 的推出，Apple 的沉默讓人感到不安。Google 和三星在應用、網絡以及 Galaxy 和 Pixel 手機中展示了令人印象深刻的原生 AI 功能，Apple 卻似乎在原地踏步。
AI 競賽中的新希望
WWDC 2024 的舉行讓我重新燃起了希望，認為 Apple 也在 AI 競賽中有所參與，但當時也出現了一些令人擔憂的跡象。Apple 似乎迅速將關鍵的 AI 元素拱手讓給競爭對手。雖然 ChatGPT 和 Google 的集成被視為一種勝利，但這也意味著 Apple 將複雜的自然語言處理任務拋給了他人。
任何比「嘿 Siri，播放我的 Pump Up 播放列表」更複雜的請求，幾乎都需要依賴 ChatGPT。這意味著用戶不得不離開 Apple 的生態系統，進入一個由開源 AI 平台管理的世界。儘管如此，我仍然給予 Apple 一些寬容，因為他們曾承諾 Siri 會有所改善，而不僅僅是微小的改進。
Apple 的魔力
Apple 是一家特別的公司，幾乎將「魔法」這個詞變成了它的代名詞。沒有任何公司能像 Apple 一樣推出產品，沒有其他公司擁有如此強大的光環。首席執行官 Tim Cook 是一位真正的名人，他的溫暖語調足以讓人信服：是的，Apple 會做到。
然而，殘酷的現實是，Apple 只是一家面臨技術挑戰的科技公司。雖然感謝 Apple 的透明度，但對於幾乎十億用戶來說，分享延遲消息是非常困難的。多年來，Apple 在某些方面的失敗和表現不佳讓人失望，但它的標準似乎總是高於其他公司。
道歉的藝術
Apple 在道歉方面並不擅長。15 年前，已故的 Steve Jobs 在一次新聞發布會上進行了非正式的道歉，解釋「天線門」事件。對於那些不記得的人來說，這是 iPhone 4 發布時出現的連接問題，最初 Apple 認為是用戶的握持方式不當。雖然 Apple 在某些情況下能夠承認錯誤，但這並不意味著它總是能夠妥善處理。
在 2017 年，Apple 邀請我參加有關 Mac Pro 的重做會議，這是前所未有的。Apple 不僅承認了自己的錯誤，還詳細說明了問題出在哪裡，以及如何計劃修復並為其忠實的創意和開發客戶交付新的 Mac Pro。這讓我意識到，Apple 其實是一家與其他公司一樣的公司，會有成功和失敗、延遲和掙扎。
隨著時間的推移，Apple 在 AI 更新方面的緩慢進展讓我倍感焦慮。當 Apple 承認更新將延遲至「明年」時，我感到驚訝和失望。這讓我逐漸意識到，我對 Apple 的印象其實是錯誤的，這家公司並非完美無缺，而是一個龐大的企業，裡面有著普通人面對艱難的工程和編程挑戰。
Apple 並不特殊，它只是一家經常能夠帶來出色產品的公司。雖然有時它無法如預期般交付，但這也是它的一部分，必須接受這一現實。隨著 Apple 不斷努力改進其產品，未來仍然值得期待。
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