Apple 在 iOS 18 發佈之前已經開始實施生成式 A.I. 功能。據 MacRumors 報導， Apple 已經推出了一個名為「Ask」的類似 ChatGPT 的工具，供 Apple 客服支援顧問使用。這一功能有助於員工提供更快速的技術支援。該報導稱這一工具可以「自動生成回答客戶提出的技術問題」。
「Ask」分析 Apple 內部的支援資料庫，並找到最佳的回答。例如，假設一名顧問想知道客戶如何將設備更新到最新的軟件版本，這一工具將快速提供答案，而不是讓顧問在多個支援頁面中搜索。
之後，顧問必須將答案評為「有幫助」或「無幫助」。MacRumors 還表示，「Ask」將提供顧問「真實、可追溯和有用的」資訊。然而，這個祕密的 A.I. 工具目前只對少數顧問可用， Apple 計劃在不久的將來將其推廣給更多員工使用。
藉着巧妙運用生成式 A.I. ， Apple 能夠加快 Apple 客服的查詢速度。有趣的是，這只是 Apple 在這一技術領域努力的一小部分 A.I. 工具。預計即將推出的 iOS 18 和 iPhone 16 將充滿 A.I. 功能。
Apple AI 「Ask」將是 iOS 18 的重點
彭博社的馬克·古爾曼、分析師傑夫·普和 The Information 相信生成式 A.I. 將成為 iOS 18 和 iPhone 16 的重要組成部分。以下是 Apple A.I. 的一些應用場景：
- 核心應用程式和生產力軟件（如 Pages、Keynote）的自動摘要和自動完成功能。爆料者 yeux1122 也曾傳言，iOS 18 的程式碼表明了這一功能。
- 在 Apple Music 中更好的播放列表創建功能。
- Siri 將進行大規模改進，重點是 A.I. 。
- 開發人員使用新版本的 Xcode 時，可以使用代碼自動完成功能。
- Apple 客服工具，以協助員工幫助客戶解決問題。
在 Apple 今年首次的盈利電話會議上，該公司的 CEO Tim Cook 並未直接提及 iOS 18。但他在兩次發言中都提到了 A.I. ，暗示即將有更多的公告。他在發言中提到 Apple 將在 A.I. 上投入「大量的時間和精力」，並表示將在今年晚些時候分享詳細資訊。
這些時刻是在 Apple 的生活中所追求的。這就是做事的原因，這就是如此堅定地致力於開創性創新，以及為了豐富用戶生活而如此專注於將技術推向極限的原因。
