香港－2023年8月21日－今天，為現今眾多行業領先品牌提供實時及個人化體驗的客戶互動平台 Twilio（NYSE：TWLO），宣布將支援其用戶透過 OpenAI 技術創建個性化和具備客戶意識的體驗。透過是次整合，Twilio的客戶將能夠在Twilio Engage這個借助Segment 客戶數據平台建立的多渠道營銷平台上，利用 OpenAI 的 GPT-4 模型（即ChatGPT背後最新人工智能版本）驅動新的生成技術。連續四年由IDC認證市佔率最高的客戶數據平台* Twilio Segment與OpenAI強大的大型語言模型（Large Language Model，LLM）的合作，讓企業可以在每次和客戶的互動中得到更獨到的反饋。
OpenAI 首席營運官 Brad Lightcap 表示：「隨著人工智能使高智能技術的成本降低，企業能夠更輕易為每個客戶提供深度個性化的體驗。我們知道人們非常希望擁有這些體驗機會，而我們非常高興能與 Twilio 合作回應大眾需求。Twilio Segment的客戶數據平台將使現在和未來的大型語言模型都能為每家企業解鎖不同程度的深度個性化技術。」
是次合作是Twilio CustomerAI 的一部分，這項技術將預測性和生成性人工智能與在 Twilio 客戶互動平台流動的豐富客戶數據相結合。大多數企業都知道需要利用自己的數據來了解他們的客戶，卻往往會因為面對著數據管道中斷、迅速演變的數據格式和數據團隊無法充分利用客戶數據的潛力等而無法實現。時至今日，隨著人工智能迅速地創造新的機會，令擁有簡潔有序，並可以被人工智能實際採用的數據變得更加重要。Twilio 的客戶互動平台使企業能夠解鎖他們的數據，利用 Twilio Segment 來了解他們的客戶，繼而應用在 Twilio Flex 的聯絡中心、Twilio Engage的營銷計劃以及它們自身產品上。由此可見，Twilio CustomerAI 能在各個層面注入更深入的客戶理解和個性化體驗。
Twilio 行政總裁 Jeff Lawson表示：「我們顯然看到大型語言模型是引領客戶互動的創新浪潮。像 ChatGPT 這類型的體驗正開始被企業廣泛應用，以推動在銷售、服務、內容、營銷等各方面的重大突破。Twilio CustomerAI 助企業建立具客戶意識的互動，並讓語言模型更瞭解它們正在幫助的客戶。如果不具備客戶意識，任何像 ChatGPT 這類型的體驗都會顯得過於普遍亦無實質幫助，但透過 CustomerAI，企業則能夠大規模地將大型語言模型轉化為最適合且知識豐富的中介。」
這次與 OpenAI 的整合將令 Twilio 社群中超過1,000萬名開發人員一直進行的實驗變成事實。例如，透過在 Twilio Flex 中建立一個ChatGPT插件，用戶便能夠直接從 ChatGPT 的界面中和Flex接駁，為不同的品牌創建一個新的顧客服務渠道。與此同時，開發人員亦可以利用Twilio 的語音識別技術和 Amazon Polly 的文字語音轉換功能，與ChatGPT一起製作能被語音啟動的聊天機器人。另一個例子則是將ChatGPT與 Twilio 的可程式化短信功能一起使用，從而構建一個無需伺服器的短信聊天機器人。這些實質的應用證明 OpenAI 和 Twilio 持續和一致的努力蘊藏巨大潛力，並能為希望進一步加強客戶互動的公司帶來相應的價值。
Twilio 和 OpenAI 致力於安全和負責任地建構人工智能。Twilio 將私隱和安全納入其產品開發的過程，並確保企業對任何會影響與客戶互動的人工智皆擁有完全的控制和透明度。Twilio 亦正和一群能達到其私隱和數據保護標準、值得信賴的世界級夥伴合作。
歡迎按此了解 Twilio 如何在其客戶互動平台上使用預測性和生成性人工智能。你亦同時可以參與 SIGNAL 2023 會議，了解更多 OpenAI 行政總裁 Sam Altman 的想法。
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關於Twilio
當今的領先企業信賴Twilio的客戶互動平台（CEP）與世界各地的客戶建立直接、個人化的關係。Twilio使公司能夠借助溝通和數據，以靈活、程式化的方式為客戶旅程的每一步增加智能和安全性，包括銷售、市場營銷、市場增長到客戶服務。全球180個國家的數百萬開發人員和數十萬企業正使用Twilio為其客戶創造神奇的體驗。如欲了解更多關於Twilio的詳細資訊，請瀏覽www.twilio.com
前瞻性陳述
本新聞稿內含根據美國聯邦證券法所作出的前瞻性陳述，牽涉重大風險和不確定因素。本新聞稿中的前瞻性陳述包括但不限於對未來人工智能相關的能力、功能和特性、 Twilio 產品（包括Flex、Engage 和 Verify）以及對客戶的潛在效益。
您不應將前瞻性陳述視為對未來事件的預測，皆因其結果受已知和未知風險、不確定因素和其他因素的影響，可能使我們得出的實際結果、業績或成就與前瞻性陳述中描述的情況不相同。這些因素亦涵蓋我們最近提交給美國證券交易委員會的申報文件中仔細描述的情況。
前瞻性陳述僅代表我們在其發佈時的信念和假設。除非在法律上被要求，我們無義務更新任何前瞻性陳述。
*來源: IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2019: Calm Before the Marketing Cloud Vendor Storm, Doc #US46130720, March 2020; IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020 The Flight to First-Party Data Is On, and CDPs Win Big,Doc #US48052920, July 2021; IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021 Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX, doc #US49493722 July 2022; *IDC Worldwide Customer Data Platform Applications Software Market Shares, 2022: Continued CDP Growth to $2.7 Billion Proves Value of Unified Data for CX and Digital Business, June 2023, IDC #US50861023.
