AI 取代人類工作引起了眾多爭議，所以如果你是一位 CEO，決定解雇 90% 的支援團隊，可能不太明智在推特上發表一連串慶祝的推文，稱讚這個「艱難」但「必要」的舉措。這就是 Suumit Shah 所做的事情，而公眾的回應正如你所預料的。
Shah 是 31 歲的 CEO 兼 Bengaluru 公司 Duukan 的創辦人，該公司幫助商家建立網上商店並進行數字化產品銷售。他在推文中寫道：「由於這個 AI 聊天機器人，我們不得不解雇 90% 的支援團隊。艱難嗎？是的。必要嗎？絕對。」
接著還有幾條推文，全都讚揚這個 AI 助手能夠即時而準確地回答客戶的查詢，而且顯然不需要支付薪水或病假。他甚至將 AI 的能力與電影《極盡智能》中的 Edward Morra 相提並論，認為 AI 能夠運營整個客戶支援部門。然而，虛構的 Morra 角色仍然需要報酬。
Shah 還表示，AI 聊天機器人只需要不到兩分鐘就能回應客戶的查詢，而人工員工需要兩個小時，並且更換團隊後，支援成本減少了 85%。
