在新澤西州羅賓斯維爾的亞馬遜履行中心，一些包裹正在傳送帶上移動，這是 2022 年網購星期一的場景。近日，亞馬遜開始在其購物應用程序中測試一項功能，利用人工智能幫助用戶找到適合的產品。這項功能會使用 AI 總結顧客對某些產品的評論，為購物者提供有關產品優點和缺點的簡要概述，並聲明該摘要是“從顧客評論的文本中生成的 AI”。
一款名為“魔法混合物”的兒童燒杯玩具的移動端列表顯示，買家對其“趣味性、外觀、價值、性能、質量、充電和漏水”給予了正面反饋。概述指出：“然而，大多數顧客對這些方面持有負面意見。例如，一些顧客花了 100 美元以上買了一個不值得的玩具，而其他人則遇到了產品質量和充電問題。”
亞馬遜正在測試一項利用人工智能總結產品評論的功能。這一功能最初是由亞馬遜營銷代理公司 Fortress Brand 的技術主管 Mark Wieczorek 發現的。亞馬遜證實正在測試這一功能，但沒有分享具體細節，包括它是如何運作以及使用了哪些 AI 模型來總結評論和生成文本。亞馬遜發言人 Lindsay Shanahan 在一份聲明中表示：“我們正在所有業務領域大量投資於生成式人工智能。”
長期以來，亞馬遜一直依賴人工智能和機器學習向購物者提供定向廣告和個性化推薦。但近期關於生成式人工智能和像 OpenAI 的 ChatGPT 這樣的聊天機器人的瘋狂熱潮，推動包括亞馬遜在內的公司將焦點集中在這項技術上。亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）在今年 4 月表示，生成式人工智能和大型語言模型有望“改變和改善幾乎每一個客戶體驗”。
