Amazon 的核心電商業務而言，網站/App 的搜索欄也是使用者交互的重中之重。
根據 SaaS 軟件供應商 Jungle Scout 今年早些時候的調查，超過半數的美國消費者想要檢索特定商品時，會使用亞馬遜的搜索欄，而不是 Google 。然而，ChatGPT 的快速崛起，以及微軟 Bing 的跟進，也令亞馬遜嗅到了危機。這些聊天機器人具備向使用者推薦商品（導流）的能力，是亞馬遜的競爭對手。
同時，競價廣告也是亞馬遜的主要收入來源之一。如果搜索引擎向使用者推薦競爭對手的產品，那麼亞馬遜就可能失去一些收入。
為了抵禦聊天機器人的競爭，亞馬遜正在考慮使用人工智能來提供更好的搜索體驗。這將使亞馬遜從搜索器變成一個更全面的服務提供商。
Amazon 已經在探索如何將 AI 技術應用在 Alexa 語音助理，以及為廣告客戶生成影像、影片的 AI 工具上。在上個月的財報電話會議中，亞馬遜 CEO 表示，AI 提供了一個幾乎改變所有客戶體驗的絕佳機會。
綜上，亞馬遜正在投資生成式人工智能，並且考慮將其搜索欄升級為「交互式搜索」功能以提供更好的使用者體驗。這項計畫對於亞馬遜電商業務是至關重要的，因為搜索欄是其核心服務之一。此外，亞馬遜也需要對聊天機器人的快速發展有所警惕，以保持其競爭力。
