本文旨在提供 arlo 針對其「驚人級」EOL Policy 提供完整說明，以下先精選部份關鍵點：
簡介
arlo 於 2023 年 1 月 1 日向用戶發送 E-mail 表示將於即日起推出「有追溯力」的「產品壽命終止」政策。arlo 表示由即日起將可以根據各種市場變化等不同理由，自行決定暫停 arlo 產品功能使用，包括：IP Camera 與訂閱服務。
具體不提供的服務包括：
- 減少或取消產品捆綁服務或功能可能會
- 可能無法使用產品的功能與服務
- 可能會減少或取消一些電子郵件警報和推送通知
- 沒有任何支援
- 沒有韌體升級
- 沒有錯誤修復
- 沒有零件
- 沒有更換設備
arlo 產品壽命終止政策 第一版 (1/Jan/2023)
EOL 政策發佈後 – 取消提供本來允諾 Free Forever 的 7 天免費雲端服務
arlo EOL 政策發佈後，影響最大的在最後一行：Legacy Video Storage (AWS S3) 將於 2024 年 1 月 1 日停止服務。
這句代表什麼呢？arlo 發售的 IP Camera – arlo Pro 2 等在推出時宣稱提供「永久」的 7 天免費雲端服務，以此作賣點賣出更高的價錢，但這個政策改變意味著 arlo「反悔」，不再執行當初允諾的服務，這導致大量用戶對 arlo 評價「反感」。美國、澳洲的用戶更表示要退款或控告 arlo。
與此配合的是，這些用戶也將失去購買產品時作為賣點之一的「Email 通知」功能，即使是再付費每月訂閱 arlo Secure 的用戶，也將不會再有其他新的雲端服務。若無購買，將只能看直播，並只能通過 microSD 卡儲存影片，與購買表示可以在手機查看雲端影片完全不同。
arlo 在大量投訴後於同年 2 月更新了有關的 EOL Policy，並表示「找到方法」繼續提供 7-day cloud storage，及延長了各型號 EOL 期限一年。
arlo 產品僅有 4 年有效期 ?（現實更短）
arlo 對於產品何時會出現以上情況有明確規定，根據其 EOL Policy 的說法，arlo 的硬件產品，即例如 IP Camera、Doorbell 等在最後一次量產日期後 4 年將可能實施 EOL 政策，並開始不提供以上服務。
我們以 2023 年 EOL Policy 上面列出的較新款產品為例，可見其生產於 2018年，於 2019年停產，並確定於 2025 年停止服務。乍看似乎時間久遠，但事實上此產品 arlo Audio Doorbell (AAD1001）於今天 2023 年 3 月仍在市場發售中。即購買此產品的用戶實際上僅有不足 2 年的使用壽命。
Apple iPhone 可以支援 8 年
arlo 僅支援 4 年是短嗎？大家手上都會使用的電話來比較，作為一個每天都會攜帶在外，每年有大量型號更新的裝置，大家更換手機的頻密程度相信較 IP Camera 更高。
Apple iPhone 最新的 iOS 15 在 2023年仍然支援 iPhone SE 與 iPhone 6s，兩部手機分別於 2015 年 9 月與 2016 年 3 月推出，至今長達 8 年。8 年的手機 vs 4 年的 arlo IP Camera，難怪有人公開表示，從今天開始將「不再購買」 arlo 產品。
https://www.reddit.com/r/arlo/comments/1014ze6/adding_my_02_to_arlos_end_of_life_bs/
結論：arlo 產品不宜再買
對於 arlo 產品的結論很簡單，你今天買了的產品在未來隨時可能會無法使用，而原因不是壞了，而是人為的被 arlo 公司政策影響而不提供服務，而你能夠做的就是再買一個。別忘了！arlo 產品是市場上 IP Camera 中最貴的產品，售價可以較其他同類型產品貴 2 倍。
用更貴的價錢買了一件產品卻需要擔心那天不能使用，我們還是建議你選擇其他品牌的 IP Camera，例如同樣來自美國的 Google Nest，Amazon 已收購的 Ring，或台灣製造的 SpotCam 等等。他們的售價較 arlo 合理，提供的雲端服務訂閱費也更便宜。
事實上，股票市場已經表達了對 arlo 前景的看法：下圖可見，arlo 自 2018 年上市時的 22 USD，跌幅近 80%，現時時值僅 5.89 USD。
延伸閱讀：
Arlo 訂閱方案「貴」是事實！比較 Google Nest 與台灣 Spotcam 差距逾 2.5 倍
中文翻譯（AI 翻譯）：arlo 產品壽命終止政策 – 第二版 (10/Feb/2023)
ARLO PRODUCT END-OF-LIFE政策
(僅適用於非歐盟產品和服務)
生效日期:2023年1月1日
修訂日期:2023年2月10日
1.. 目的
本End-of-Life政策(“EOL政策”)說明Arlo Technologies, Inc.(“Arlo”或“我們”)如何處理產品達到生命週期末期的情況。 End-of-Life(“EOL”)或EOL流程包括Arlo停止銷售硬體設備、軟體和服務(包括但不限於訂閱服務)(統稱“Arlo產品”)的一系列技術和商業里程碑與活動。 完成後,這些Arlo產品將變得陳舊。 一旦陳舊,Arlo產品的某些方面可能不再在Arlo的正常業務過程中出售、改善、維護、服務或支援,並且這些EOL’d Arlo產品可能會失去部分功能。 這種功能喪失可能隨著時間的推移而增加。
Arlo產品可能由於多種原因達到生命週期末期,包括市場需求的變化、技術創新、開發替代和更高效的軟體平台以及硬體和雲安全性的改善。 Arlo產品(包括雲端支援)隨著時間的推移而成熟,並且可能被不同或功能更豐富的技術所取代。 基於此,我們制定了下面列出的里程碑和解釋,以幫助管理EOL過渡並解釋Arlo可以在幫助客戶遷移到替代Arlo產品方面發揮的作用。
2.. 範圍
Arlo的EOL政策適用於所有Arlo產品,即Arlo的硬體設備、軟體、服務(包括訂閱服務)以及硬體設備與服務的捆綁產品。
我們可能不時更改本EOL政策。 如果我們作出更改,則我們將通過修訂本EOL政策頂部的日期通知您,並且我們可能通過我們的網站上的聲明或向您發送通知的方式向您提供額外通知。
本EOL政策旨在描述Arlo對EOL流程的一般方法。 本EOL政策的解釋或應用引發的任何問題將由Arlo自行決定解決。
3.. 政策
EOL里程碑和解釋:
我們將盡力每月審查和更新我們的EOL政策,但它可能不會每月更改。
EOL通知將包括Arlo產品的EOL生效日期。
對於Arlo硬體設備,Arlo的EOL一般政策是在該Arlo硬體設備的最後一次批量生產日期起計至少四(4)年實施EOL生效日期。 例如,Arlo的第一款攝像機產品VMC3030(Arlo HD,也稱為Gen3)於2014年11月推出,並於2019年1月停止生產。 其EOL生效日期為2023年7月1日,至少在最後一次生產日期之後四(4)年。 一般而言,EOL生效日期將長於自該Arlo硬體設備的最後一次批量生產日期起計四(4)年。
我們將盡力在實施Arlo產品(即硬體設備或硬體設備與服務的捆綁產品)的EOL生效日期前至少提前九十(90)天發出通知。
我們將盡力在實施Arlo產品(即服務)的EOL生效日期前至少提前三十(30)天發出通知。
Arlo可以自行決定將某些硬體設備的EOL生效日期延長至超過自該Arlo硬體設備的最後一次批量生產日期起計四(4)年。 您將看到以下Arlo EOL表中的大多數硬體都是這種情況。
在EOL生效日期之後,EOL Arlo產品可能會發生以下情況:
- 沒有支援
- 沒有韌體升級
- 沒有錯誤修復
- 沒有維護版本
- 沒有工作解決方案或修補程序
- 沒有備件
- 沒有更換設備
- 捆綁服務或功能可能會減少或取消
- 未來的服務或功能可能無法使用
- 一些自動電子郵件警報和推送通知可能會減少或取消
- 購買新Arlo產品可能會提供折扣、優惠券和折扣
- 對於Arlo產品為服務的情況,Arlo客戶可能會遷移到最接近的等效服務或獲得更改服務計劃的優惠
Arlo將為硬體提供高達一年的關鍵安全性更新,超過硬體的EOL生效日期。
確定EOL生效日期時,Arlo通常會考慮以下遺產保修支援期:
- 對於Arlo硬體設備,自EOL生效日期起計一(1)年的持續硬體保修支援,適用於任何受到有限硬體保修條款(根據有限硬體保修條款以及遵循有限硬體保修條款,包括但不限於保修期限)約束的Arlo硬體設備。 當地法律可能提供額外的消費者權利。
如果EOL Arlo產品為硬體設備(包括服務),從而減少設備的功能,則可以通過另一種服務提供或購買付費訂閱來獲得不同或額外的服務和支援該EOL’d硬體設備。
Arlo可以自行決定更新或維護某些EOL Arlo產品。 尤其是,Arlo可以自行決定為EOL’d Arlo產品提供超過上述承諾的額外安全性更新。
